Коллтрекинг для оценки эффективности рекламы

Коллтрекинг — это сервис, который помогает узнать, из какого рекламного канала приходит больше клиентов. Для отслеживания звонков на рекламных площадках (сайтах, щитах, радио и т.д.) указываются разные номера телефонов. Когда клиент звонит на один из них, система переадресует вызов на основной номер компании и отмечает источник, на котором был размещен номер коллтрекинга, т.е. откуда пришёл лид. Настройка параметров коллтрекинга происходит в личном кабинете.

Также вы можете подключить сервис «МультиТрекинг», который поможет узнать, с какого объявления поступают звонки клиентов, а с какого — приходят письменные заявки. Анализ проводится по номерам коллтеркинга, адресам электронной почты и формам обратной связи.

Подключить коллтрекинг Callibri можно в личном кабинете Виртуальной АТС билайн бизнес. Если возникнут вопросы, наши специалисты помогут с настройкой сервиса.

Интеграция коллтрекинга Callibri и ВАТС билайна позволяет подключить многофункциональную телефонию и отслеживать эффективность вашей рекламы в едином личном кабинете, а также фиксировать всю коммуникацию с клиентами для сохранения истории взаимодействия.

Статический коллтрекинг помогает понять, какой рекламный канал привел больше клиентов. Каждому рекламному каналу система присваивает свой номер. Чтобы узнать, какой сработал лучше, нужно проанализировать статистику звонков.

Динамический коллтрекинг помогает понять, по какому объявлению и даже по какому ключевому запросу пришел клиент. В отличие от статического коллтрекинга, динамический дает статистику не по рекламному каналу, а по каждому пользователю. Для этого система подменяет ваш номер на сайте для каждого звонящего и смотрит, по какому номеру пришел человек.

На основе популярности рекламных площадок и объявлений вы можете отключать неэффективные каналы и оставлять рабочие.

Коллтрекинг (call tracking) позволяет оценить окупаемость рекламных объявлений. Вот краткий алгоритм анализа:

• Свяжите звонки с источниками. Используйте динамический коллтрекинг для присвоения уникальных номеров каждому рекламному каналу, ключевому слову или объявлению, отслеживая, какие из них приносят больше всего звонков.
• Рассчитайте стоимость звонка и продажи. Делите расходы на каждый канал на количество полученных звонков и продаж, чтобы выявить самые выгодные источники.
• Оцените качество звонков. Интегрируйте коллтрекинг с CRM, чтобы отслеживать коэффициент конверсии звонков в продажи и оптимизировать работу отдела продаж.
• Корректируйте бюджет и кампании. Перераспределяйте средства в пользу наиболее эффективных каналов, отключайте неработающие и тестируйте новые гипотезы на основе полученных данных.

После подключения колл трекинга, регулярно анализируйте отчеты, чтобы определить наиболее эффективные каналы, которые приносят больше всего звонков и продаж. Используйте записи разговоров и данные CRM, чтобы понять, какие источники приносят реальные продажи или ценные лиды, а не просто звонки.

Увеличивайте финансирование эффективных каналов и снижайте или останавливайте вложения в нерезультативные, основываясь на данных о звонках и их конверсии.

Call tracking — это система, которая показывает, какая именно реклама привела клиента к звонку. Ее ключевые компоненты:

• Уникальные номера. Использование виртуальных или дополнительных телефонных номеров (статических или динамически подменяемых), привязанных к конкретным рекламным каналам, кампаниям или ключевым словам.
• Отслеживание звонков. Фиксация данных о каждом входящем телефонном звонке (источник, дата/время, длительность) и часто — запись разговоров для оценки качества.
• Сбор данных и интеграции. Передача информации о звонках в системы аналитики (Google Analytics, Яндекс. Метрика) и CRM для сопоставления с данными о рекламе и сделках.
• Аналитика и отчетность. Формирование отчетов, показывающих, какие рекламные источники генерируют звонки, их количество, длительность, конверсию в продажи и ROI.

Зачем система коллтрекинга необходима бизнесу:

• Оценка эффективности рекламных кампаний. Понять, какие каналы (контекстная реклама, таргетированная реклама, SEO, баннеры, офлайн-реклама) приносят наибольшее количество звонков и, соответственно, клиентов.
• Оптимизация маркетингового бюджета. Направлять средства в пользу наиболее эффективных каналов, отказываясь от неработающих.
• Повышение конверсии. Анализировать качество звонков, выявлять слабые места в работе отдела продаж и улучшать скрипты разговоров.
• Понимание клиентского пути. Отслеживать, как клиент взаимодействует с различными маркетинговыми материалами перед тем, как совершить звонок.
• Улучшение качества обслуживания. Анализировать записи разговоров для обучения менеджеров и повышения уровня сервиса.

Подключить коллтрекинг можно в билайн бизнес, интегрировав его с нашей облачной АТС. Установите номер коллтрекинга на рекламных каналах и собирайте статистику. Стоимость — от 870 рублей в месяц.

Да, компания может использовать существующие номера для приёма входящих вызовов с номеров коллтрекинга. Для этого номера необходимо добавить в Облачную АТС билайн в качестве многоканальных и настроить схему распределения звонков по отделам или сотрудникам, при необходимости учитывая рабочее время. Если вы хотите использовать существующие номера непосредственно как номера коллтрекинга, варианты реализации обсуждаются с менеджером билайн бизнес.

Коллтрекинг интегрируется с популярными CRM-системами: АмоCRM, Битрикс24, RetailCRM, а также с сервисами Авито и Авто.ру. Доступна настройка синхронизации с Яндекс.Директ.

Подключение коллтрекинга выполняется в Личном кабинете Облачной АТС и занимает всего несколько минут. Общее время настройки зависит от конкретных задач бизнеса, количества сайтов и необходимости дополнительной консультации или помощи со стороны поддержки.

С помощью коллтрекинга можно анализировать различные рекламные каналы, которые использует компания. При этом необходимо учитывать особенности статического и динамического коллрекинга. Для статичных каналов (баннерная реклама, радио, объявления на ресурсах) достаточно статического коллтрекинга. Для интернет-рекламы и оценки эффективности конкретных инструментов продвижения необходимо использовать динамический коллтрекинг, который позволяет определить, какой именно источник привёл клиента на сайт.

В системе можно ознакомиться с информацией о загруженности отдела продаж, источнике лидов, эффективности рекламного бюджета и работе менеджеров. Доступны подробные отчёты с указанием:

• рекламного канала, который привёл клиента;
• адреса сайта, с которого выполнен переход;
• названия рекламной кампании: конкретного объявления/баннера/ролика, с которого пришёл клиент;
• поискового запроса (ключевой фразы или слова), который использовал клиент;
• региона и города клиента;
• UTM-метки (тега для получения информации об источнике), посадочной страницы, содержанием обращения: записи звонка, текста заявки.

Да, коллтрекинг может быть подключён с использованием номеров 8 800 для приёма входящих обращений. Номера выделяются в рамках подключения услуги. Вы также можете использовать уже принадлежащие вам номера 8 800.