- Главная
- Навигатор бизнес решений
Комплексное решение для медицинских организаций
Привлекайте больше клиентов, повышайте эффективность коммуникаций и контролируйте работу сотрудников с цифровыми продуктами билайн бизнес
Медицина и здравоохранение ― сложная отрасль, которая требует особого подхода к выстраиванию процессов в продвижении и организации клиентского сервиса.
- Что нужно, чтобы записи на приём отменяли реже?
- Как проверить, соблюдают ли сотрудники принятые стандарты общения?
- Где найти информацию, чтобы объективно разобрать конфликтную ситуацию?
- Какие инструменты использовать для мониторинга истории взаимодействия?
- Как сделать пребывание в клинике комфортнее?
Чтобы помочь медицинским организациям найти ответы на эти и другие вопросы, билайн бизнес предлагает комплексное решение. В него входят цифровые продукты, которые помогают повысить эффективность и обеспечить прозрачность процессов, выявить точки роста на разных этапах взаимодействия с пациентами и их близкими, а также контролировать работу сотрудников и качество обслуживания.
Мониторинг качества обслуживания с помощью ИИ
Обработка до 100% входящих вызовов
Брендирование исходящих звонков
Агрегатор обращений с сайта и из мессенджеров
Автоматизированное взаимодействие с потенциальными клиентами и сбор обратной связи
Эффективное использование рекламного бюджета
Сервисы для бизнеса
- Привлечение клиентов
- Повышение конверсии
- Доходимость до клиники
- Контроль качества обслуживания
- Рост повторных обращений
- Комфортное ожидание
Преимущества
- 01Решение под ключПодберём и настроим оптимальную конфигурацию из нескольких сервисов
- 02Отечественные разработкиПоможем внедрить продукты билайн бизнес и партнёров, созданные в том числе на основе отечественных разработок
- 03Безопасность и надёжностьЗаботимся о защищённости данных, которые собираются, обрабатываются или хранятся при использовании наших продуктов
- 04ТехнологичностьАвтоматизируем рутинные процессы с помощью технологий ИИ, машинного обучения и больших данных
Продуктами, которые входят в комплексное решение от билайн бизнес, пользуются многопрофильные медицинские центры, стоматологические клиники, клиники пластической хирургии, поликлиники, больницы и другие организации.
С помощью решений от билайна компании могут:
- эффективнее привлекать клиентов;
- повысить конверсию из заявок в состоявшиеся консультации;
- проверять соблюдение стандартов обслуживания во время общения сотрудников с клиентами по телефону или очно;
- находить и масштабировать позитивные практики;
- автоматизировать рутинные процессы.
Если общение было очным, то поможет аудиобейдж. С согласия сотрудника и посетителя это небольшое устройство записывает разговор, а затем передаёт в облачное хранилище, где умные алгоритмы переводят аудио в текст и анализируют расшифровку по заданным параметрам. Негативные фразы, слова-паразиты и другие нежелательные обороты отражаются в сводном отчёте в личном кабинете сервиса. Поэтому руководитель может узнать о конфликтной ситуации даже раньше, чем поступит жалоба.
В случае общения по телефону оценить работу администратора поможет запись разговора в облачной АТС билайн бизнес и сервис «Речевая аналитика», который работает так же, как аудиобейдж.
Для начала посмотрите, из какого рекламного канала приходит больше клиентов.
Чтобы это узнать, можно спрашивать клиентов напрямую или подключить сервис МультиТрекинг в облачной АТС от билайн бизнес. С МультиТрекингом вы можете привязать разные номера коллтрекинга для разных рекламных кампаний. Когда клиенты будут звонить, информация о рекламном канале определится автоматически и будет сохранена в личном кабинете. Сводный отчёт поможет понять, на какую рекламу не стоит тратить деньги, а на каких площадках стоит усилить присутствие и поработать, например, над креативом.
Спасибо, что выбрали комплексное решение для медицинских организаций!
Ваше обращение уже передано в работу нашим менеджерам
